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服務政策
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服務政策


售后服務
    本公司設計、施工的項目工程在無人為造成損壞的情況下實行產品質量“三包”,系統設備按“質保期內免費維修,質保期后維修收取工時費、配件費,對正處于維修期內設備,用好設備替用,設備終身維護,保證系統正常運行”的售后技術服務方針,保證項目工程正常運行。起始時間以該項目工程安裝調試完畢交接之日起進入售后技術服務階段。
    保修期內,乙方對產品運行過程中出現的故障指派專業技術人員進行排除,對出現故障的產品免費進行修理或更換。在修理過程進行中,應免費提供同等型號的產品供甲方臨時使用。對需要現場維修的,乙方技術人員應在收到甲方故障通知后,接到售后服務通知后2小時到現場,有硬件損壞的直接替用。若乙方收到甲方故障通知后【3】日內未能排除故障,甲方有權要求乙方免費提供同檔次的全新產品,乙方應于【1】日內免費提供相關產品供甲方臨時使用。
    在保修期內,乙方在武漢市內儲存1%的備品備件,經乙方修理或替換的部件、元件或零件的保修期應重新計算。
    保修期內,對保修范圍內的保修服務所發生的全部物質損耗和人員費用,均由乙方予以承擔。乙方未及時承擔保修責任的,甲方有權采用其他渠道和方式對設備進行維修,由此產生的費用由乙方核定后承擔。對因貨物在保修期間發生的質量缺陷造成的甲方和/或第三人財產和/或人身損失,乙方應予以賠償。對本款中應由乙方承擔的全部保修和/或賠償費用,甲方有權在乙方的質量保證金中予以直接扣除,不足部分,甲方有權繼續追索。
    保修期滿,乙方會持續對設備運行期間出現的故障提供維修服務。對維修所需費用,乙方僅收取正常的成本費用。
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